Prima săptămână din an e, pentru mine, săptămâna în care mă uit înapoi cu un caiet în față. Nu fac bilanțuri festive și nici liste cu rezoluții pe care le uit până în februarie. Încerc doar să înțeleg ce s-a schimbat în jurul nostru și ce înseamnă asta pentru cineva care conduce o firmă mică sau medie în România.
2017 a fost un an agitat. Am avut o febră a criptomonedelor cum n-am mai văzut, un cod fiscal care s-a mișcat sub picioarele noastre, o lege europeană a datelor care bate la ușă și doi giganți care iau o felie tot mai mare din publicitatea online. Mai jos sunt lecțiile pe care le-am extras eu. Nu sunt adevăruri absolute, sunt notițele unui antreprenor care lucrează de peste 20 de ani în business și de peste zece în online.
1. Mania crypto: nu confunda prețul cu valoarea
Acum patru luni scriam despre bitcoin trecut de 4.000 de dolari și mă întrebam dacă e bulă. Pe la jumătatea lui decembrie a ajuns aproape de 20.000, apoi a pierdut o bună parte din valoare în câteva zile. Între timp, ofertele de monede noi (ICO) au strâns, după estimările din piață, miliarde de dolari, multe pe baza unui simplu document numit „white paper” și a unui site frumos.
Nu spun că blockchain-ul e o fantezie. Cred că tehnologia va rămâne și va găsi utilizări reale. Dar am văzut în decembrie oameni care își puneau economiile, ba chiar bani împrumutați, în monede despre care nu puteau explica nimic. Lecția pentru un patron de firmă mică e simplă: banii firmei nu sunt bani de speculat. Dacă vrei să încerci, folosește o sumă pe care ți-o permiți să o pierzi integral și nu lăsa ca graficul de pe telefon să-ți mănânce atenția de la afacerea care te hrănește.
2. Instabilitatea fiscală: construiește o firmă care rezistă la schimbări
Dacă ai avut o firmă în România în 2017, știi senzația. Pragurile pentru microîntreprinderi s-au schimbat, impozitul pe venit scade de la 1 ianuarie, iar contribuțiile sociale au fost mutate, practic peste noapte, de la angajator la angajat. Contabilii au lucrat în decembrie ca în ajunul unei inventarieri, iar mulți antreprenori au aflat pe ce lume trăiesc abia când au văzut ordonanța în Monitorul Oficial.
Nu pot schimba ritmul în care se fac legile. Pot doar să-mi construiesc afacerea astfel încât să nu depindă de un singur avantaj fiscal. Dacă modelul tău de business funcționează doar cu un anumit regim de impozitare, nu ai un model, ai o portiță. Lecțiile mele:
- calculează-ți marja și în scenariul prost, nu doar în cel de azi;
- ține o rezervă de numerar pentru câteva luni, pentru că schimbările vin fără preaviz;
- plătește un contabil bun, care te sună el când apare ceva, nu unul care doar depune declarații;
- nu lua decizii mari (angajări în masă, investiții) în săptămâna în care se discută o nouă ordonanță.
3. GDPR: luna mai e mai aproape decât pare
Pe 25 mai intră în aplicare Regulamentul general privind protecția datelor, GDPR. Amenzile maxime, de până la 4% din cifra de afaceri globală sau 20 de milioane de euro, au speriat pe toată lumea. Dar adevărata problemă nu e amenda. E faptul că majoritatea firmelor mici nu știu ce date colectează, unde le țin și pe ce bază legală trimit newslettere.
Fiindcă lucrez de ani buni cu magazine online și cu date despre comportamentul vizitatorilor, privesc GDPR-ul ca pe o curățenie de primăvară obligatorie. Să zicem că ai un magazin de cosmetice cu o listă de 30.000 de adrese adunate de-a lungul anilor, unele din concursuri, altele de la parteneri. Acum e momentul să afli care dintre ele sunt cu adevărat ale tale. Am scris anul trecut că email marketingul n-a murit; rămâne valabil, doar că va trăi mai sănătos cu o listă mai mică și curată decât cu una mare și dubioasă.
4. Facebook și Google: nu-ți construi casa pe terenul altcuiva
Publicitatea digitală crește, dar creșterea nu se împarte egal. După estimările din piață, Facebook și Google iau împreună cam jumătate din publicitatea online din lume și cea mai mare parte din creșterea ei. Pentru un antreprenor mic, asta e și o veste bună, și una proastă. Bună, pentru că ai acces la instrumente de targetare pe care acum zece ani le aveau doar marile companii. Proastă, pentru că regulile jocului le scrie altcineva și le poate schimba oricând.
Discuția despre Facebook Ads sau Google Ads e utilă, dar întrebarea mai importantă e alta: ce rămâne al tău dacă mâine costul pe click se dublează? Lista de clienți, relația directă cu ei, marca, conținutul propriu, recomandările. Investește în canalele pe care le controlezi cu aceeași seriozitate cu care investești în reclame.
5. Asistenții vocali și vorbăria despre AI: fii curios, nu panicat
De Crăciun, difuzoarele inteligente de la Amazon și Google au fost printre cele mai vândute cadouri din America. Peste tot se vorbește despre inteligență artificială, de la mașini care se conduc singure la algoritmi care scriu texte. În România, Alexa nu vorbește încă românește, iar pentru majoritatea firmelor mici asta pare științifico-fantastic.
Lecția mea e una de echilibru. Nu trebuie să ai mâine o strategie de căutare vocală. Dar merită să înțelegi încotro merg lucrurile. Anul trecut, chatboții erau marea modă; unii au rămas jucării, alții chiar rezolvă întrebări de clienți. La fel va fi și cu AI-ul: valoarea nu stă în cuvântul la modă, ci în problema concretă pe care o rezolvă. Întreabă-te unde în afacerea ta se repetă aceeași decizie de sute de ori pe zi. Acolo, mai devreme sau mai târziu, un algoritm te va ajuta.
6. Criza de talente: oamenii buni nu mai stau la coadă
Poate cea mai dură lecție a anului. Specialiștii pleacă, iar cei care rămân au de unde alege. Programatori, ingineri, medici, dar și ospătari, șoferi sau muncitori calificați. Salariile au crescut repede, iar salariul minim a urcat din nou de la 1 ianuarie. Pentru o firmă mică, competiția pentru oameni a devenit la fel de grea ca cea pentru clienți.
Ce am învățat? Că un angajat bun nu rămâne doar pentru bani, dar pleacă sigur dacă banii sunt prea puțini. Rămâne pentru un șef care îl respectă, pentru un proiect în care crede, pentru flexibilitate și pentru șansa de a învăța. Și că a investi în automatizare nu e un moft, ci o necesitate: dacă nu găsești oameni, trebuie să faci mai mult cu cei pe care îi ai.
7. Cum văd eu propria muncă la început de 2018
Cu Retargeting construim de câțiva ani, din România, o platformă gândită pentru piețe globale, cu ochii mai ales pe Statele Unite. Asta m-a învățat să mă uit la tendințe fără ochelarii exclusiv românești: ce se întâmplă azi în America ajunge la noi peste doi-trei ani, iar ce se întâmplă la noi cu legislația și cu talentele te obligă să fii mai eficient decât concurenții din alte părți. Văd munca mea ca pe un exercițiu continuu de adaptare, nu ca pe o cursă cu linie de sosire.
Încheiere
Dacă ar fi să rezum 2017 într-o frază: lumea se mișcă mai repede decât firmele, iar firmele care supraviețuiesc sunt cele care își păstrează calmul, cash-ul și oamenii. Restul e zgomot. Voi ce lecție luați cu voi în 2018? Care dintre schimbările de anul trecut v-a afectat cel mai mult afacerea?