Am uitat și eu zile de naștere. Nu o dată, nu de două ori. Calendarul din telefon îmi amintește la timp, dar între o ședință, un zbor și zece mesaje, notificarea se pierde. Și apoi vine momentul acela pe care îl știe oricine: e seară, e ziua cuiva drag și nu ai nimic în mână. Ce faci? Un mesaj frumos, o promisiune că „vine cadoul” și o ușoară senzație de vinovăție.
Luna aceasta am lansat Joylo, o aplicație de livrare rapidă a cadourilor. Ambiția e simplă de spus și greu de făcut: să fie prima aplicație de quick delivery dedicată cadourilor. Vreau să explic aici de ce ne-am apucat de asta, ce cred că e diferit și, la fel de cinstit, ce ne poate împiedica să reușim.
Problema: cadoul vine fie târziu, fie deloc
Dacă stai să te gândești, oamenii nu cumpără cadouri cu o lună înainte. Cei mai mulți decid în ultima zi, uneori în ultima oră. Nu din lipsă de afecțiune, ci pentru că viața e aglomerată. Iar soluțiile de azi nu sunt făcute pentru omul ăsta.
Comanzi online un cadou și aștepți câteva zile. Pentru o aniversare de mâine, e prea târziu. În același timp, aplicațiile de quick commerce au învățat orașele mari să primească mâncare și produse de supermarket în câteva minute. Poți primi o sticlă de lapte mai repede decât o carte frumos ambalată pentru mama ta. Mi s-a părut un gol evident: avem viteză pentru cumpărăturile de zi cu zi, dar nu și pentru momentele care contează.
De ce contează să ajungă la timp
Un cadou nu e doar un obiect. E un mesaj: m-am gândit la tine. Iar mesajul ăsta are o dată de expirare. Același cadou primit cu trei zile întârziere spune altceva decât dacă vine fix în ziua în care trebuia. Uneori spune chiar „am uitat, dar recuperez”.
Ce m-a convins să construim Joylo e tocmai valoarea emoțională a punctualității. Când cineva primește un cadou exact în ziua lui, nu se gândește la logistică. Se gândește la tine. Asta vrem să facem posibil și pentru cei care și-au amintit târziu.
Un cadou nu e o sacoșă de cumpărături
Aici e partea pe care o subestimează mulți. Ar fi tentant să spui: „luăm modelul de quick commerce și punem cadouri pe raft”. Nu merge așa. Un cadou are cu totul alte cerințe decât un pachet de cumpărături:
- Curatoriere. Nimeni nu vrea să aleagă dintr-o mie de produse când e grăbit. Vrea câteva variante bune, alese de cineva care se pricepe.
- Prezentare. Ambalajul face parte din cadou. O cutie pusă într-o pungă de plastic nu e un cadou, e o livrare.
- Mesajul personal. Un bilețel scris pentru omul respectiv contează uneori mai mult decât obiectul.
- Calitate. Dacă o roșie e puțin lovită, te enervezi. Dacă un cadou ajunge deteriorat, te-ai făcut de râs.
Toate aceste lucruri cer timp, iar noi promitem viteză. Tensiunea dintre ele e, de fapt, întreaga provocare a proiectului.
Ce aduc din ecommerce-ul de la începuturi
Nu e primul meu contact cu comerțul online. În 2005 am lansat MarketOnline, într-o vreme în care mulți români nu aveau încă încredere să plătească pe internet. În 2009, în plină criză, am fondat Floria, o florărie online. Florile sunt poate cea mai apropiată rudă a cadoului rapid: se comandă des în ultimul moment, contează enorm să ajungă în ziua potrivită și arată prost dacă nu sunt aranjate cu grijă. Am scris atunci și despre profilul clienților unei florării online, iar multe dintre observațiile de atunci se potrivesc și azi.
Am mai învățat ceva din anii aceia: încrederea se câștigă greu și se pierde la o singură comandă ratată. Un client care primește flori ofilite de ziua soției nu mai revine, oricâte reduceri i-ai oferi. Cu ideile despre cum aș porni azi un business online m-am jucat și în articolul despre un magazin online pornit de la zero; o parte dintre ele le aplicăm acum.
Mai e și partea de aplicație. Am trecut prin construcția unei aplicații de la zero cu Slide, aplicația de dating cu oameni reali, și am scris cândva cât costă, de fapt, să lansezi o aplicație mobilă. Concluzia rămâne aceeași: lansarea e partea ușoară. Greu e ce urmează.
Provocările, spuse pe față
Nu vreau să vând un vis. Livrarea rapidă e una dintre cele mai dificile afaceri din online, iar noi ne-am ales varianta și mai complicată. Iată ce mă ține treaz noaptea:
- Logistica și economia pe unitate. Să livrezi repede costă. Fiecare comandă trebuie să acopere produsul, ambalarea și transportul, altfel crești doar ca să pierzi mai mult.
- Stocul și selecția. Trebuie să ai la îndemână exact ce vor oamenii, fără să rămâi cu rafturi pline de lucruri pe care nu le cumpără nimeni.
- Vârfurile previzibile. Valentine’s Day, 1 Martie, 8 Martie, Crăciunul. Știi exact când vin, dar asta nu le face mai ușoare. Cererea se poate multiplica de la o zi la alta, iar clienții grăbiți sunt cei mai puțin răbdători.
- Încrederea. Oamenii îți dau pe mână un moment important. Dacă greșești, nu pierzi doar o comandă, ci un om care le povestește și altora.
Ce am învățat de la quick commerce, înainte să intrăm noi
În ultimii ani am urmărit cu atenție sectorul de livrare ultrarapidă. Multe companii din lume au crescut spectaculos, au atras finanțări mari și au ars bani într-un ritm greu de susținut. Unele au dispărut, altele s-au restrâns sau au fost cumpărate. Lecția pentru mine e clară: viteza de creștere nu înseamnă nimic dacă fiecare comandă te costă mai mult decât aduce.
De aceea vreau ca Joylo să crească sănătos, nu zgomotos. Să învățăm din fiecare comandă, să ne uităm la cifre înainte să ne uităm la titluri de presă și să nu promitem mai mult decât putem livra. Prefer o aplicație mai mică, care funcționează impecabil, decât una mare, care dezamăgește.
O invitație, nu un anunț
Suntem la început. Sigur vor fi lucruri de reparat, produse de schimbat și procese de îmbunătățit. Tocmai de aceea am nevoie de oamenii care chiar folosesc aplicația. Dacă te-ai prins vreodată în ultima clipă fără cadou, încearcă Joylo și spune-mi cinstit ce a mers și ce nu. Feedback-ul critic mă ajută mai mult decât laudele.
Și o întrebare pentru voi: care a fost cel mai „la limită” cadou pe care l-ați făcut vreodată și ce v-ar fi salvat atunci?