Cumpara sau Adauga in cos? Ce sa scriem pe butonul care duce clientul din pagina unui produs spre achizitia acestuia? O intrebare care a framantat si inca framanta orice proprietar de magazin online, marketer online, om de ecommerce, curios din domeniu.
Am citit 2 articole foarte interesante, unul al lui Krumel despre butoane si actiuni si unul al lui Clement, despre butonul adauga in cos.Stiu ca mesajul “cumpara” este un mesaj prea direct, ca un vizitator ar putea sa se simta agresat de acest cuvant, intentie a magazinului online de a scoate banutii din buzunarul sau si a forta achizita produsului la care tocmai se uita. Mai stiu si ca toate studiile facute pe piata SUA ne recomanda “Add to cart” in loc de “Buy”.
Si totusi, experienta si testele efectuate m-au convins ca, odata in plus, nu doar iarna nu-i ca vara, dar nici Romania ca SUA si nici engleza ca romana.
In urma cu mai bine de 6 luni, cand lucram la definitivarea noului design al MarketOnline impreuna si Silvia si Liviu, am testat mai multe variante de buton pentru adaugarea produsului in cosul de cumparaturi. Am testat forma, culoare, dimensiunea si textul.
Rezultatele au fost unele asteptate (butonul cel mai mare vinde cel mai bine, butonul cu culoarea contrastand cu restul paginii vinde cel mai bine, etc), dar si unul complet surprinzator: butonul cu mesajul “Cumpara” vindea in medie de 2 ori mai bine decat “Adauga in cos” (in medie adica media rezultatelor pe diverse formate si culori).
Interesant ar fi sa aflam de ce. Cum nu am gasit o modalitate de a masura corect cauzele (desi cred ca se poate face un studiu pe un focus-grup), iata parerea mea:
1. avem de-a face cu 2 limbi diferite, accentele agresive care insotesc cuvantul “buy” in limba engleza nu se mentin atunci cand citim “cumpara” in limba romana
2. lipsa de experienta si de obisnuinta in cumparaturile online face ca “adauga in cos” sa nu fie inteles de o mare parte din internautii romani si mai ales de vizitatorii unui magazin online care sunt la primele experiente de achizitie de la distanta – oamenii nu identifica cosul virtual cu cosul de la supermarket, chiar daca folosim imagini sugestive in acest sens
3. daca in SUA majoritatea vizitatorilor unul magazin online vor sa se informeze pe diverse teme, in Romania ei vor sa cumpere – de obicei un produs deja stiut, dar asta in articolul despre search.
Interpretarile mele cam asta fac, diferentiaza versiunile englezesti de cele romanesti.
Traduse, ele nu inseamna acelasi lucru.
“comanda si plateste” – am descoperit-o recent si sint curios ce efect are asupra celor care cumpara.
Inca ceva, daca dupa buton si dupa mesaj nu se afla o functionalitate si un mesaj care sa se regaseasca….tendinta e de abandon.
Tu zici “cumpara” sau “adauga in cos”, dar ma pui sa adaug in wishlist, ceea ce nu e acelasi lucru.
In Romania nu se potriveste nici un studiu din afara. Noi traim intr-o alta “lume”. “Cumpara” vinde mai bine pentru ca romanul trebuie impins de la spate. A pune in cos nu inseamna nimic, dar a cumpara deja il face pe roman sa-si numere banul din portofel si sa-si faca calcule daca e acasa cand vine produsul.
Sorin, ai dreptate dar exagerezi. Omul tot om e şi poţi să il sperii cu un buton cumpara. la butonul adauga in cos sugerezi ca poţi să il şi scoţi din cos, pe cand ceva cumparat cumparat ramane. E clar ca nu merge .com tradus pe .ro dar sunt lucruri care se potrivesc. Asta mi se pare a fi unul dintre ele.
chiar nu cred ca se mai sperie lumea de butonul cumpara. Cred ca deja clientii magazinelor online de la noi s-au obisnuit ca acel cumpara nu e o actiune fara de intors 🙂
Daca imaginea e graitoare (de pe buton) si plasata unde trebuie… poate sa scrie si “ia-l acasa” sau “sho pe el”, ca efectul se simte.
Totul e sa dictezi userului un main action (prin plasarea de action-uri aditionale in zona, sau alte metode).
[…] Frunzetti3 dezbate o problema de nuanta – cum formulezi comanda pe un magazin online, Cumpara sau Adauga in cos? […]
Mie in prima instanta imi este indifeent, dar cel mai mult mi-a placut aunci cand am descoperit un sistem drag-and-drop pe post de buton de cumparaturi… pentru cei care nu sunt obisnuiti pare un chin dar e o adevarata placere…
ei…deja vorbesti de lucruri dificile. Momentan clientului din online-ul romanesc ii este greu sa inteleaga si conceptul Adauga in cos..desi, la supermarket fix asta fac. Sincer cred ca butonul cumpara este cel mai potrivit pentru Romania
Intradevar romana nu este engleza si Romania clar nu este USA, ca simplu client al magazinelor online, dar cu ceva experienta in domeniul shopping-ului online as spune ca nu ma intereseaza daca am buton de cumpara sau buton de adauga in cos, stiu ca este unul si acelasi lucru si daca chiar vreau produsul nu butonul ma va face sau nu sa-l iau.Pe de alta parte pentru cei care nu au experienta in a cumpara online sunt cat de cat sigur ca butonul cumpara este cel potrivit
Nu stiu ce spun studiile, insa mie “cumpara” mi se pare prea direct sau mai bine zis violent. Eu una optez pentru varianta “adauga in cos”
eu cred ca trebuie sa fii cat mai clar, asa ca eu as merge pe ideea de Cumpara ca si buton.
Cumpara sau adauga in cos pentru mine reprezinta fix acelasi lucru, daca vreau sa cumpar ceva si pretul este ok, am sa cumpar indiferent de buton
Cred ca cel mai adecvat buton pentru vorbitorii de limba romana este CUMPARA, nu mi se pare a fi deloc agresiv
Ca simplu client prefer varianta CUMPARA, este mai direct,imi spune exact ce ma astept, nu ma sperie si nu mi se pare ca ar avea o conotatie agresiva
oricum ar fi butonu’ ala, nu-mi prea pasa daca pentru a achizitiona un produs tre sa apas cumpara, adauga in cos sau orice altceva
in mod clar as opta pentru “cumpara”
Studiile din state nu se potrivesc cu tarisoara noastra la nimic, si mai ales nu atunci cand vine vorba de limbaj. Cred ca la noi cumpara este potrivit
Si eu, precum majoritatea, consider cumpara ca fiind butonul potrivit – este mai scurt si mai la obiect
desi vad ca balanta inclina catre “CUMPARA” eu as alege “ADAUGA IN COS”, este mai firesc, chiar si in romana
ce ti separe tie asa firesc in “adauga in cos”? nu crezi ca mai firesc ar fi cumpara? eu asta cred:)
ce ma bucura foarte tare este ca au inceput si magazinele din romania sa faca studii de usability.
PS, CUMPARA este chiar ok pentru romania
CUMPARA, clar. Bine mie cred ca imi place acest cuvant exagerat (as cumpara non-stop, cam orice) :D.
Pentru mine nu conteaza, cumpara sau adauga in cos ..mi-e egal
Nu asta era ideea.In online se fac teste pentru a vedea care este cea mai buna alegere pentru utilizator. Poate pentru tine nu conteaza daca este un buton pe care scrie cumpara sau adauga in cos, dar este important pentru un magazin online sa stie care dintre cele 2 ar atrage face vizitatorul sa cumpere
Oricat m-as gandi la subiect, tot primul instinct este cel corect, eu zic CUMPARA!
Daca tot ma pot sa si eu cu parerea, Cumpara, in mod clar!
In mod clar pentru Romania cea mai buna alegere este un buton cu cumpara
Cum eu cumpar online destul de mult, cred ca pot sa imi exprim o parere de client, CUMPARA mi se pare ok pentru romania
trebuie sa fiu de acord cu tine, Cumpara este alegerea potrivita pentru romania
mie cumpara nu-mi suna bine, as merge pe adauga in cos
Pe mine nu ma deranjeaza nici unul din termeni, dar imi place mai mult adauga in cos
Comanda “adauga in cos” pune in cos produsele pe care doresti sa le cumperi, iar cad dai “comanda si plateste” cred ca deja ai efectuat o achizitie